安庆市图书馆读者服务问答

问：请问安庆市图书馆、市图书馆少儿分馆和自助图书馆的具体位置地址在哪儿，乘坐几路公交车可抵达？
答：安庆市图书馆在菱湖南路163号，对面是莲湖风景区，附近有安庆电大和青少年宫，可选乘9路、12路、18路、24路、28路公交抵达；市图书馆少儿分馆和自助图书馆在菱湖南路477号，飞雁快客（汽车二连）对面，可选乘1路、4路、5路、7路、9路、14路、15路、23路、26路、28路公交抵达。

问：安庆市图书馆各服务窗口的开放时间？
答：①主馆开架借阅处、报刊阅览室、电子阅览室、自修室：周二至周日开放，春夏季（5月1日至 9月30日）8:00～18:00，秋冬季（10月1日至4月30日）8:00～17:30；
②主馆古籍、地方文献、盲人阅览等其它部门：周一至周五开放，春夏季（5月1日至 9月30日）上午 8:00～11:30、下午15:00～18:00，秋冬季（10月1日～4月30日）上午 8:00～11:30，下午14:30～17:30；
③少儿分馆（少儿书刊借阅室、少儿电子阅览、老年报刊阅览）：周二至周日开放，春夏季（5月1日至 9月30日）上午 8:00～11:30、下午15:00～18:00，秋冬季（10月1日～4月30日）上午 8:00～11:30、下午14:30～17:30；
④24h自助图书馆：每天8:00～22:00（365天开放）。

问：图书馆借阅书刊等服务收费吗？
答：公共图书馆是政府举办的公益文化服务机构，书刊借阅、电子阅览、讲座、展览和相应的空间场地对公民实行免费开放，这些属于基本文化服务范围，不收取任何费用。

问：图书馆免费服务项目主要有哪些？
答：图书馆免费开放服务项目主要包括：①公共空间设施场地免费开放：书刊阅览室、少儿阅览室、电子文献阅览室（多媒体阅览室）、自修室、盲人阅览室、报告厅、展览厅等；②基本文化服务免费提供：图书文献借阅、查询，电子文献查阅、网络信息浏览，阅读指导、参考咨询、用户培训，公益讲座、展览，面向基层的流动服务、延伸服务；首次办证工本费免费、年验证免费；③免费便民服务：免费wifi、寄存包、饮用水、放大镜、老花镜、失物招领等，为残障读者、高龄读者上门服务，图书续借（电话或网上）等。

问：请问作为市民读者，进入图书馆举止言行有哪些要求？
答：读者入馆请注意仪表，衣冠大方得体，言谈举止文明礼貌；严禁携带易燃、易爆、有毒危险品入馆，请勿将宠物（导盲犬除外）、食品带入阅览区；进入书库和阅览室请将箱包物品和个人书刊寄存（自修室自习可携带个人书本），携书刊离馆须事先办理外借手续；保持室内安静，手机请设静音/振动，不闲聊、不大声喧哗，不吸烟、不在阅览室吃东西、不乱丢纸屑、垃圾；不在馆内从事与图书馆所提供服务无关的活动，未经许可室内禁止拍摄及用自带设备复制本馆文献；残障人士和老年读者优先，15岁以下读者请到少儿图书馆或分馆指定的少儿阅读区，监护人须为未成年子女的行为承担监护责任；自觉遵守公共秩序和图书馆规章，服从工作人员管理。

问：如何在贵馆办理读者借阅证？办证种类、押金及外借图书的册数和借期是多少？
答：目前我馆办理的借阅证有成人借阅证A证、B证和少儿借阅证三种。①成人借阅证办理：年满 16周岁以上的中国公民与外籍常住人士，持本人身份证或户口簿、护照、军人证、台胞回乡证等有效证件，填写《安庆市图书馆读者登记表》，交押金即可办理。可免费在市图书馆、区图书馆和基层分馆借阅书刊，阅览电子资源，自修室学习，参与讲座、视听、读书活动等。Ａ种证（押金50元）可外借图书2册，借期20天；Ｂ种证（RFID卡，押金100元），可外借图书3册，借期20天。自助图书馆借还书须办理使用Ｂ种证（RFID卡）。②少儿借阅证（亲子证）办理：年龄6-15周岁少年儿童，由监护人陪同，持本人和监护人有效身份证件（身份证、户口簿、学籍卡、护照、军人证、台胞回乡证），填写《安庆市图书馆读者登记表》，交押金50元，即可办理。可免费在市少儿图书馆及设有专门少儿阅读区的其它分馆借阅少儿书刊、阅览少儿电子资源，参与少儿讲座、视听、读书活动等。可外借图书2册，借期30天。凡持有安庆市总馆或分馆读者证的市民读者，均可进入本馆借阅并享受免费服务。

问：读者借阅证的使用过程中要注意哪些问题？
答：办证后请按年度来馆办理免费验证注册手续，即可持续使用；证卡丢失，凭身份证和押金收据办理挂失和补证手续；退证请到开户受理馆办理，已办证未满一年原则上不退证；退证时须核实身份证，凭借阅证、押金收据方可退还押金；办证免除工本费；借阅证仅限本人使用，冒用、借用他人借阅证，工作人员有权收回。

问：图书借阅过程中要注意哪些问题？
答：凭本人借阅证借阅书刊，所借书刊请在服务台办理外借手续后携带出馆。挑选图书时，请您保持图书排架次序，未借的图书请放回原处，做到排列整齐，不串架、乱架。请保持室内安静、清洁，不随地吐痰，乱丢纸屑、杂物，严禁吸烟。请您在办理借书手续之前仔细检查书刊有无缺页、污损情况并告知工作人员，加盖核验章后方可办理外借手续。所借图书超过押金保障额4倍以上时，系统将提示不能借出。如您的还书日期恰好在闭馆日，本馆计算机系统会为您自动延长1天的借期。

问：如何续借图书？怎样能查阅自己借阅的情况？
答：外借图书可续借一次。但所借书刊如已超期，则不能办理续借。续借方法：一是直接将书刊带到馆里服务台办理续借手续；二是进入市图书馆网站http://www.aqlib.cn/ “我的图书馆”， 登录账号为读者证号，初始密码为读者二代身份证出生年月日，如1982年10月1日出生读者的密码是19821001，进入后，点击“图书续借”钩选要续借的图书即可。另外，“我的图书馆”中还有“借阅查询”、“个人资料”、“读者权限”等栏目，可查看自己的借阅权限、借阅历史、所借图书的借还时间，并可进行个人资料的部分修改、补充，还可以向图书馆荐购图书。

问：外借图书超期、损坏、丢失如何处理？
答：外借图书如超期次数达5次，系统将处于停借状态。如有超期未还图书，则不能再借其它图书（分馆、自助图书馆亦然）。图书借出阅读时请您注意爱护书刊，还书时如发现缺页、污损等情况，视情予以赔偿。如不慎丢失书刊，您可购买相同版本图书还给图书馆；如购买不到，本馆视图书的价值参照书刊丢失赔偿办法收取相应的赔偿金。成套多卷书遗失其中1册或数册，按整套价赔偿，赔偿后不得索取其他卷册。未标明价格的图书，参考同类图书的价格赔偿。丢失处罚最低倍率：①出版年范围 1945～1954年20倍、1955～1964年15倍、1965～1980年10倍、1981～1990年5倍、1991年～现在 2倍。②复本范围 1～1册5倍、2～4册3倍、5～99册2倍。

问：如何查询馆藏图书？
答：通过馆内书目查询专用机、读者用电脑以及馆外电脑上网等方式，登录安庆市图书馆主页http://www.aqlib.cn/或http://58.242.148.226:8091/opac/index 进入安庆市图书馆书目查询系统（OPAC），先选择检索途径，在检索框中输入任意词或书名、著者、图书分类号、ISBN/ISNN号、主题词等，点击“检索”均可以进行相应的查询，也可以点击进入“高级检索” 按系统提示通过组配进行精准检索，还可以通过系统内置的“中图分类浏览”、“新书通报”、“精品图书”浏览选择自己想借阅的图书。本书目查询系统（OPAC），整合了城区市总馆、区馆和基层分馆的书目信息资源，不仅可以查到图书收藏情况，图书的索书号、“在馆” 或“借出”状态，还可以显示图书当前在哪个分馆收藏，以及“借出”图书的还回时间等信息，为本市读者就近借阅，通借通还提供了较大帮助。

问：图书馆公共电子阅览室上网注意事项有哪些？
答：图书馆电子文献阅览室遵循公益性原则，主要为读者查阅电子书刊、获取知识信息提供免费服务。电子文献阅览室按规定实行凭证上网（读者证和身份证两证）、实名登记制度，除文化部公布允许的益智类游戏外不得运行其它网络游戏，不得更改计算机设置，严禁浏览色情、赌博、暴力、反动等不健康网站，严禁利用互联网发布传播谣言、制作传播计算机网络病毒。每人每天合计上网时间不得超过2小时，在机位已满的情况下，上机时间应控制在1小时之内，禁止长时间占座机位。未成年人上网请到少儿分馆或其它分馆设立的少儿电子阅览专区，且须征得监护人同意，在工作人员指导下进行。

问：到自助图书馆如何进行自助借还书操作？
答：自助图书馆设在菱湖南路477号少儿图书馆一楼（汽车二连对面）。进入前请您先办理借阅证（RFID卡），使用步骤方法：（1）进入。持有RFID借阅证的读者，先将证卡在外墙的读卡器前刷2-3秒，听到“嘀”的提示音，说明验证成功，之后将电磁玻璃门拉开，可进入自助图书馆；如果验证失败，则电磁门不能拉开。（2）挑选书刊。自助图书馆配置图书4000多册、期刊30种，读者可以在架上按类挑选喜欢的书刊，并可在此小憩阅读。（3）自助借书：在自助借还机主屏点击“借书”并刷借阅卡，将选择要借的图书放在“书本放置区”，核对借书信息（不能超过规定的借书册数），点击“确认”借阅，听到“借书成功”提示后，点击“退出”返回主界面完成借书。（4）自助还书：在自助借还机主屏点击“还书”（不需要刷借阅卡），将要还的图书放在“书本放置区”， 核对还书信息，点击“确认” 归还，听到“还书成功”提示后，点击“退出”返回主界面，将还完的图书放入还书箱完成还书。注意：非自助图书馆的图书由于未贴RFID电子标签不能在此进行归还。（5）离开。借还书完成后，读者出门请先进入安全门禁通道，再按玻璃门边的“出门按钮”，即可推门离开图书馆。如果读者所携的书刊没办理借书手续或借书没有成功，门禁监控系统则会发出声光报警（视频监控自动记录），电磁玻璃门也无法打开，此时请勿强力推拉。请您将图书归还书架或重新办理借阅手续后方可离开。

问：安庆市图书馆的服务电话，网站、微博网址有哪些？
答：服务咨询：总馆0556-8759051，少儿分馆0556-5512729
服务投诉：0556-8888021（总馆），0556-8759056（少儿）
安庆市图书馆主页http://www.aqlib.cn/ 
安庆市图书馆服务指南http://www.aqlib.cn/_d268688698.htm 
安庆市图书馆总分馆书目联合查询http://58.242.148.226:8091/opac/ 
安庆市图书馆官方微博http://weibo.com/aqlib 
书香安庆-安庆市全民阅读网http://aqlib.chineseall.cn/ 
中国政府公开信息整合服务平台-安庆分站：
http://govinfonew.nlc.cn/ahaqfz/index.aspx

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